여수시도시관리공단(이사장 김유화)이 서비스 질과 고객 만족도 향상을 위해 친절 문화 조성에 박차를 가한다.

지난 6일 진남수영장 회의실에서 체육시설 직원 50여명이 모인 가운데, 고객응대 근로자 친절 교육이 열렸다.

이날 강사로 나선 여수시평생학습 교강사협의회 정현자 회장은 불만 고객 응대법과 감정노동 스트레스 관리방법 등을 강의했다.

정 강사는 강연을 통해 “불만 고객은 공단 발전에 필요한 존재”라면서 “불만이 해결되면 충성 고객이 된다”고 밝혔다.

더불어, 감정노동 관리 10대 수칙을 안내하고, 긍정적 태도 갖기, 여유 있게 스케줄 짜기, 거절할 줄 알기 등 감정 조절법도 소개했다.

김유화 이사장은 “친절한 도시관리공단이 되기 위해 다양한 교육과 각종 모니터링을 진행하고 있다”면서 “직원과 고객이 서로를 가족처럼 생각하는 문화가 조성됐으면 좋겠다”고 말했다.